Image
![](/index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w26/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=5nMUNIYr 26w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w31/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=YuKLta5C 31w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w37/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=Nn_wdTzf 37w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w44/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=1uPRSMX5 44w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w52/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=IiL5wbja 52w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w62/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=F4iY17AQ 62w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w73/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=fKKNVjMv 73w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w74/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=8Yp0tGQQ 74w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w86/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=HQxT2szl 86w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w88/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=VO--xgTU 88w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w102/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=vHPYk8Ro 102w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w104/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=w63_dnXS 104w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w121/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=N6crf9T9 121w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w124/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=aUCpxtjM 124w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w143/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=zTfMUq4w 143w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w146/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=Sv_4JYDN 146w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w169/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=id9zOg3m 169w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w172/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=VgickFpf 172w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w199/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=47pq75Xz 199w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w204/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=t7LAcXWu 204w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w235/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=Yoxc0Q21 235w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w242/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=qCQei_Eb 242w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w277/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=K6BKQTxg 277w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w286/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=zPmFQ0Uo 286w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w326/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=4IA2Al-4 326w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w338/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=0B1o_e-2 338w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w384/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=mlY4gxhz 384w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w398/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=XveGSeDw 398w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w452/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=L_oBLynF 452w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w470/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=oAMDZ0FL 470w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w532/public/2024-05/consumerconnect.png?h=6236e2d1&itok=9NtquNY_ 532w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w554/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=sC6WXJR0 554w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w627/public/2024-05/consumerconnect.png?h=6236e2d1&itok=JcWgQ4uT 627w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w652/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=UEk1fRdo 652w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w738/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=uu6UkYo9 738w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w768/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=j1T7rooW 768w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w869/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=k1ZQUh21 869w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w904/public/2024-05/consumerconnect.png?h=6236e2d1&itok=8yLHRK0N 904w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1023/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=kCl9IqQW 1023w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1064/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=mTo8aXpj 1064w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1254/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=aKGtJCbK 1254w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1476/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=Y2TxKr1B 1476w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1738/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=g7pS8mmI 1738w, /index.php/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w2046/public/2024-05/consumerconnect.png?itok=aRHgz0Wu 2046w)
Op de Internationale Dag van de Consument is op 15 maart 2024 het nieuwe onlineplatform Consumerconnect van de FOD Economie gelanceerd. Als consument vind je er informatie over je rechten en plichten, je kunt er vragen stellen, een klacht indienen bij de economische inspectie of de tussenkomst vragen van een erkende ombudsdienst.
Het wettelijk kader van het nieuwe platform is de Wet van 31 januari 2024 houdende oprichting van het digitaal consumentenplatform "Consumerconnect" (B.S. 16 februari 2024).
Wat vind je op deze website?
- Je vindt er informatie over je consumentenrechten, gebundeld per thema (aankoop product of dienst, reclame en verkooptechnieken, energie, telecom, reizen en evenementen, financiële diensten, voertuigen, verzekeringen, bouw, consumentenbedrog).
- Je kan er als consument vragen stellen over je rechten als consument. Dat zal meestal gerelateerd zijn aan een concrete casus of een reeds ontstaan conflict met een onderneming. Dit kan telefonisch, via een online-contactformulier, per e-mail en zelfs via sociale media (Facebook).
- Je kan een vraag tot bemiddeling door een erkende ombudsdienst initiëren. Je moet het probleem wel eerst bij de betrokken ondernemingen hebben aangekaart waarbij dat geen bevredigende oplossing bood. Is er geen specifieke ombudsdienst bevoegd (bv. de ombudsman telecom, of de ombudsdienst energie) dan treedt de consumentenombudsdienst op.
- Je kan een een inbreuk op consumentenwetgeving melden bij de economische inspectie. Daarvan krijg je als consument in de regel geen individuele feedback. Het biedt dus geen oplossing voor een specifiek geschil met een onderneming, maar het is wel belangrijk deze meldingen te doen. Een melding biedt een grond voor de economische inspectie om op te treden tegen ondernemingen die (veelvuldig/systematisch) de rechten van de consumenten schenden.