Berichtenapps gebruiken in de hulpverlening? Dit moet je weten

Sociale professionals communiceren steeds vaker met cliënten, gasten of hun netwerk via berichtenapps. Dat is snel, laagdrempelig en efficiënt. Maar niet elke app beschermt de privacy en vertrouwelijkheid van de berichten op dezelfde manier. Het is geen eenvoudige keuze:

• Apps die je doelgroep al gebruikt, maken contact vaak makkelijker.
• Die apps zijn niet altijd de veiligste keuze.
• Veiligere apps zijn vaak minder bekend en daardoor minder vlot in gebruik.

Als professional zal je de afweging moeten maken:

• Kiezen voor de veiligste app is verstandig. Weet dat een minder veilige app niet altijd de verkeerde keuze is. Maar niet elke app is geschikt voor elk doel.
• Gebruik ze dus niet zonder na te denken over de risico’s. Want wat als het fout loopt? Bij de meeste apps weet je niet wat er met de gegevens van je cliënt en met je eigen gegevens gebeurt.
• Maak dus interne keuzes waarop je kan terugvallen, ook als het fout loopt. Heeft vlotte bereikbaarheid voorrang op veilige communicatie? Of andersom? Wanneer wel en wanneer niet? En welke afspraken maak je hierover, die jou ook beschermen als werknemer?

Deze afweging kan je als organisatie en professional enkel maken als je zicht hebt op de eigenschappen, mogelijkheden en beperkingen van de verschillende beschikbare berichtenapps. Dit dossier wil daarbij helpen door een handig afwegingsoverzicht te bieden waarmee je als organisatie en professional bewuste keuzes kan maken.

Disclaimer: de informatie in dit dossier is correct volgens de stand van zaken op 08/06/2026. Digitale technologie evolueert snel, waardoor bepaalde informatie snel verouderd kan zijn; merk je een fout op, mail ons dan gerust via marie.vandercam@samvzw.be.