AI in zorg en welzijn
Tim Vanhove & Marie Van der Cam
Stel je voor
Stel je voor: een collega die altijd tijd heeft, nooit moe wordt, razendsnel kan schakelen tussen dossiers, nota’s schrijft in enkele seconden en zelfs meedenkt over complexe situaties op het werk… maar die geen mens is. AI chatbots (zoals ChatGPT, Copilot of Gemini) sluipen steeds nadrukkelijker de werkpraktijk van welzijn en zorg binnen. Wat begon als een digitale gimmick, evolueert vandaag tot een technologie die onze manier van werken, ondersteunen en communiceren fundamenteel verandert.
Voor professionals in welzijn en zorg biedt dat mooie kansen én scherpe vragen. Hoe kunnen we conversationele artificiële intelligentie (AI) inzetten zonder onze professionele intuïtie te verliezen? Waar ligt de grens tussen ondersteunend en risicovol gebruik? Wat betekent empathie wanneer ze wordt gesimuleerd door een algoritme? En vooral: hoe houden professionals controle binnen duidelijke ethische krijtlijnen, in tijden waarin technologie zo overtuigend menselijk lijkt? Hoe kan je authentiek in verbinding blijven gaan met je eigen personal touch?
In dit dossier nemen we je mee door de essentie van een specifieke vorm van generatieve AI. Wat kan conversationele AI wel en niet, hoe wordt het vandaag al toegepast in welzijn en zorg en welke kaders zijn nodig zijn om er verstandig en veilig mee om te gaan? Opgelet, dit is een aanzet, geen eindpunt. Er ligt werk op de plank om hier beleid rond uit te werken, zoveel is duidelijk.
AI dendert door, maar als sector en professionals moeten we zelf bepalen wanneer, hoe en waarom we het (niet) inzetten. De vraag is niet of AI een rol krijgt in welzijn en zorg, maar hoe we ervoor zorgen dat die rol mensgericht, verantwoord en professioneel blijft. De mens is aan zet, niet het algoritme.
