18 november 2021
Borgerhout

Basiscursus E-mailhulp voor CAW medewerkers

Hoe schrijf je e-mails? Wat is het verschil met tekst op papier? En hoe bekijkt je lezer zijn scherm? 

Tijdens deze tweedaagse cursus voor CAW-medewerkers ligt de klemtoon op de praktijk in je cliëntcontacten. Je krijgt een antwoord op je vragen over e-mails en ‘schermschrijven’. De bedoeling is: je eigen mails interactiever, toegankelijker en doeltreffender te maken.  

We stemmen de cursus af op jouw teksten en vragen.

Dag 1 

  • Iedereen kan schrijven, maar kan je ook ‘schermschrijven’? Hoe maak je je mails goed leesbaar en duidelijk? Hoe voorkom je misverstanden? 

  • Welke meerwaarde / beperking biedt e-mail in cliëntcontacten? Wat zijn de kenmerken en de mogelijkheden? 

  • Welke methodiek gebruik je best om een e-mailvraag te analyseren en te beantwoorden? 

Dag 2 

  • We staan stil bij het algemeen kader. Wat heb je nodig om kwalitatief aan e-mailhulpverlening te doen? 

  • We behandelen uiteenlopende aspecten van schermschrijven waarbij we ons baseren op jullie teksten. 

  • Wat met deontologie? Alleen voor je scherm of gedeeld met je team? 

  • Snel een mailtje sturen’ is iets anders dan aan e-mailhulpverlening doen. Hoe vertaal je je kennis, empathie en vaardigheden in schriftelijke communicatie?  Praktijkoefening en uitwisseling 

Begeleiding

Marie Van der Cam (SAM), Sam Brulez (SAM) en Mark Van Bogaert (tekstschrijver en schrijftrainer) 

Voor wie

CAW-medewerkers 

Wanneer

18 en 25 november 2021

9u30 – 16u30

Waar

Dag 1: 18 november

't Werkhuys (De foyer), Zegelstraat 13, 2140 Borgerhout

Dag 2: 25 november

Mundo-A, zaal Berk (2de verdieping), Turnhoutsebaan 139A, 2140 Borgerhout

Wat kost het

125 €

Huistaak

In je bevestigingsmail die je onmiddellijk na je inschrijving ontvangt, vind je informatie over je huistaak als voorbereiding op de training. 

Marie en Mark bouwen de opleiding e-mailhulp op maat van jouw werkpraktijk. 

We werken met geanonimiseerd materiaal dat jij ons vooraf bezorgt. 

Contact 

Voor inhoudelijke informatie: marie.vandercam@samvzw.be  

Voor praktische informatie: activiteiten@samvzw.be