27 mei 2021
Online

Basiscursus E-mailhulp

Hoe schrijf je e-mails? Wat is het verschil met tekst op papier? En hoe bekijkt je lezer zijn scherm? 

Tijdens deze tweedaagse cursus voor CAW-medewerkers ligt de klemtoon op de praktijk in je cliëntcontacten. Je krijgt een antwoord op je vragen over e-mails en ‘schermschrijven’. De bedoeling is: je eigen mails interactiever, toegankelijker en doeltreffender te maken.  

We stemmen de cursus af op jouw teksten en vragen.

Dag 1 

  • Iedereen kan schrijven, maar kan je ook ‘schermschrijven’? Hoe maak je je mails goed leesbaar en duidelijk? Hoe voorkom je misverstanden? 

  • Welke meerwaarde / beperking biedt e-mail in cliëntcontacten? Wat zijn de kenmerken en de mogelijkheden? 

  • Welke methodiek gebruik je best om een e-mailvraag te analyseren en te beantwoorden? 

Dag 2 

  • We staan stil bij het algemeen kader. Wat heb je nodig om kwalitatief aan e-mailhulpverlening te doen? 

  • We behandelen uiteenlopende aspecten van schermschrijven waarbij we ons baseren op jullie teksten. 

  • Wat met deontologie? Alleen voor je scherm of gedeeld met je team? 

  • Snel een mailtje sturen’ is iets anders dan aan e-mailhulpverlening doen. Hoe vertaal je je kennis, empathie en vaardigheden in schriftelijke communicatie?  Praktijkoefening en uitwisseling 

Begeleiding

Marie Van der Cam (SAM) en Mark Van Bogaert (tekstschrijver en schrijftrainer) 

Voor wie

CAW-medewerkers 

Wanneer

27 mei en 3 juni 2021

9u30 – 16u30

Waar

Achter je PC via ZOOM   

Wat kost het

125€

Huistaak

Na inschrijving ontvangen de deelnemers een Huistaak: 

Marie en Mark bouwen de opleiding e-mailhulp op maat van jouw werkpraktijk. 

We werken met geanonimiseerd materiaal dat ons door jou wordt bezorgd op voorhand. 

Contact 

Voor inhoudelijke informatie: marie.vandercam@samvzw.be  

Voor praktische informatie: activiteiten@samvzw.be